中国南方电网广西电网公司客户服务中心荣膺2019“金耳唛杯”中国最佳客户中心殊荣

客户世界 | 2019年10月21日 | 文库 | 评论已关闭 | 3

10月15日，北京。客户世界消息：今晚，2019第十五届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在北京-荣华天地酒店举行。中国工商银行、中国民生银行信用卡中心、联想集团、美的集团、方正集团、美团点评、度小满金融、友邦保险、伊利、惠氏、小米、中信国安·鸿联九五、泰盈科技、国家电网公司、南方电网公司等一批知名企业的客户中心获得各奖项荣誉。

中国南方电网广西电网公司客户服务中心在本年度的“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选中获得：卓越客户服务奖。

所处行业：电力行业

所在城市：广西南宁

建立时间：2016年8月

人员数量：240人

座席数量：320个

中国南方电网广西电网公司客户服务中心成立于2016年8月25日，2017年6月10日顺利实现全区95598省级集中运营。中心内设五个科室。目前在岗260余人，其中党员36人，中心拥有一支非常年轻有活力的团队，平均年龄28.8岁。

中心主要负责省级95598供电服务投诉举报热线服务、远程渠道建设运营等工作，省级95598热线为全区14个地市1200余万客户提供7×24小时服务。

中心充分发挥“客户需求汇集研判中心”和“客户问题预防解决中心”作用，做到客户诉求渠道更加畅通，服务标准更加规范，服务效率和质量大幅提升，客户体验得到有效改善。2018年，95598热线人工接通率为99.16%，高出行业卓越值4.16个百分点。2019年4月实现22项全业务、全流程“掌上办、指尖办”，让居民和企业客户办电“一次都不跑”，远程业务办理比例达97%。

中心将继续践行“人民电业为人民”的企业宗旨，落实南网数据化转型的战略部署，融合大数据、互联网、云计算等先进技术，充分利用人机交互、智能机器人等智能化应用，推动客户服务向智能化、多媒体化、网络化的方向发展，实现多元化、个性化的用电服务，让壮乡人民“获得电力”更加便捷，为客户创造价值。用我们的服务传递微笑，赢得客户的信任、支持与满意，做好“客户代言人”。