中国工商银行远程银行中心（成都）荣膺2019“金耳唛杯”中国最佳客户中心殊荣

客户世界 | 2019年10月21日 | 文库 | 评论已关闭 | 3

10月15日，北京。客户世界消息：今晚，2019第十五届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在北京-荣华天地酒店举行。中国工商银行、中国民生银行信用卡中心、联想集团、美的集团、方正集团、美团点评、度小满金融、友邦保险、伊利、惠氏、小米、中信国安·鸿联九五、泰盈科技、国家电网公司、南方电网公司等一批知名企业的客户中心获得各奖项荣誉。

中国工商银行远程银行中心（成都）在本年度的“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选中获得：卓越客户服务奖。

所处行业：金融业

所在城市：成都

建立时间：2006年12月

人员数量：1305

座席数量：1224个

近年来，远程银行中心（成都）围绕“全渠道服务中心、共享联接中心与远程营销中心”发展目标，以“拓展服务价值”和“提升客户体验”作为重点，主动适应客户个性化、综合化、价值化需求趋势，充分发挥渠道、流量、集约和专业优势，积极推进向“服务+营销”并重的价值创造中心转型，通过强化新媒体传播、多渠道联动、大数据驱动和智能化推介等方式，促进服务营销融合，深挖营销潜力，建设全行认可的价值创造中心。开业运营以来，中心多次获得了“金耳唛杯”中国最佳客户中心、“客户体验创新示范单位”、“客户口碑最佳客户联络中心”等诸多荣誉，深受行业好评和客户赞誉。

远程银行中心（成都）作为全球第一大发卡银行信用卡客户服务的主要窗口，密切联结客户与市场，通过提供优质高效的电话银行服务，为改善用卡环境、提升客户用卡体验、培育信用卡市场、刺激拉动消费和推进社会诚信体系建设等方面起到了积极作用。

截止2019年8月，成都中心电话接听率保持在92%以上，客户一次问题解决率达93%，客户满意度达99%；呼入分期手续费突破4亿、外呼分期手续费4036万元，远维管户数量达到32.3万、管护资产规模达到286.88亿，远程运维业务存款交易金额突破2亿；催收回款金额突破153亿元。