上海电信百事应信息有限公司荣膺2019“金耳唛杯”中国最佳客户中心殊荣

编辑 | 2019年10月18日 | 文库 | 评论已关闭 | 3

10月15日，北京。客户世界消息：今晚，2019第十五届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在北京-荣华天地酒店举行。中国工商银行、中国民生银行信用卡中心、联想集团、美的集团、方正集团、美团点评、度小满金融、友邦保险、伊利、惠氏、小米、中信国安·鸿联九五、泰盈科技、国家电网公司、南方电网公司等一批知名企业的客户中心获得各奖项荣誉。上海电信百事应信息有限公司在本年度的“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选中获得：卓越客户服务奖。

所处行业：通信行业
所在城市：上海
建立时间：1999年
人员数量：300人左右
座席数量：1260个

上海电信百事应信息有限公司深耕政务热线数十年，建设有多个国家级、省市级政务热线，囊括 12345 政府服务热线、12368 法院诉讼热线、12309 检察院热线、特奥会962007 官方热线、世博会 962010 官方热线、2018年中国进口博览会 968888 官方热线、12333社保热线等。百事应公司可整合各种话务数据、系统、平台等资源为968888服务热线提供最便捷、专业的呼叫中心服务。以完善、专业的售后服务体系及一站式客户服务体系，为服务热线提供全面优质的呼叫外包服务。

从2018年1月16日开线运营至今,热线各项KPI指标数据均能较好满足中国国际进口博览会对968888热线的考核要求。968888服务热线开线运营（1月16日9:00-8月28日24:00）至今，累计呼叫总量：16207通，在线咨询总量：6615件。知识库文件条数:241条（中英文同步）。平均接通率为99%，用户满意度为98%，各项KPI指标均保持较好水平。针对968888热线特点，项目团队制定了一系列包括人员部署、规范化项目流程制度等工作，确保968888热线卓有成效开展，并做到切实有效的落地执行。

968888热线于2018年运营期间，多次接受全国各大知名媒体（中国中央电视台、解放日报、东方网、上海电信报、澎湃新闻等）采访，让更多的民众了解2018年中国国际进口博览会的价值与意义，项目运营团队也表示：将积极配合2018年进口博览会运营好968888热线，展示好窗口服务形象。