RightNow与Echopass结成战略合作伙伴关系

||2004-09-22

　　Bozeman, 蒙大拿（2004年9月21日）— 世界领先的on demand CRM公司RightNow® Technologies（NASDAQ:RNOW）宣布与业界领先的on demand联系中心提供商Echopass结成战略合作伙伴关系，为多渠道联系中心提供预先集成的on demand 解决方案。

　　RightNow托管的CRM系统与Echopass的托管呼叫中心及CTI解决方案相结合，将为双方的客户带来快速完整的联系中心能力，而无需进行购买、安装、和维护软硬件等工作。

　　RightNow的客户服务和支持系统，RightNow Service，可以帮助呼叫中心有效地管理客户多渠道需求：电话、电子邮件、网站自助服务、在线实时交流、以及语音自助服务。Echopass则提供了全面的托管的内拨和外拨功能，包括复杂的基于IP的自动电话分配（ACD）、互动语音应答、外拨、以及CTI。以上服务全部构建于Genesys Framework技术，并按月计算服务费用。此次合作将结合双方优势提供on demand服务，并帮助联系中心为客户提供优质服务的同时，优化员工效率和表现。

　　Echopass的CEO Vincent Deschamps说道：“此次合作意义深远。其意味着企业可以同时将最佳的on demand CRM软件实施在最佳的on demand联系中心上。随着今天联系中心对技术需求的急速增加，企业IT部门难以迅速跟上。我们与RightNow的合作为双方客户带来了真正的效益和灵活性，并加速其投资回报时间。与RightNow相结合，我们增强了客户体验，同时提高了企业的效率。”

　　RightNow的CEO Greg Gianforte说道：“企业本身和外包的联系中心都纷纷采用了on demand技术。此举可以在使用最新技术的同时，减少了巨额的资本投入和冗长的实施时间。我们很高兴能够和Echopass进行合作。此次合作将为企业实现有效的客户沟通战略带来深远影响。”

RightNow公司供稿

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