节省成本有限 美国客服工作委外不再偏爱印度

||2004-09-01

　　天极网 8月30日消息 市调机构Datamonitor预测，未来4年内，美国将有14万个客服工作机会移到加拿大；之前美国企业流行将客服工作移到印度，以节省工资，但在若干时间的观察后，发现委外到印度对整体营运成本节省程度有限，因此，未来工作机会的外移目标，将由遥远的印度转移至邻近的加拿大，或是其他英语系国家。

　　Datamonitor指出，目前美国约有5万个电话客服的工作，到2008年时将减为4.75万个，减少幅度虽不大，但原本应会增加9.3万个电话客服工作，却因工资关系，不会增加在美国本土，而会在加拿大。

　　该机构报告也指出，因为工资的关系，除加拿大外，墨西哥、菲律宾及印度都会得到美国企业委外的工作机会。欧洲也会出现同样的趋势，但欧洲的情形稍好，最有可能的情形是工作机会由高工资的欧盟会员国，流向低工资的国家如捷克、匈牙利及罗马尼亚等地。

天极网

责编：admin

转载请注明来源：节省成本有限 美国客服工作委外不再偏爱印度

本文链接地址：https://ccmw.alywp13.tengyunwang.cn/article/1342.html