联络中心行业首个身份保护系统发布

||2006-09-21

呼叫中心的身份保护——Envision Telephony发布了联络中心行业的第一个身份保护系统。

Envision Telephony身份保护系统的出台旨在帮助呼叫中心及其座席代表防止客户身份数据被窃而泄露公布，保护存储于客户交互服务代理机构的上百万敏感数据信息。

“每天，这些机构都要应用那些伴随着空前风险的客户敏感信息来处理客户的交易事项，”Envision的首席执行官Rodney Kuhn说。“在硬件年均磨损率高达40%的情况下，客户信息的传递过程使联络中心暴露在巨大的风险之中。在越来越的企业倾向于在联络中心之外听取客户声音的同时，对数据信息保护的需求也越来越大。为了进行质量监控，培训座席代表和商业智能应用而对通话进行的录音存储了大量信息，Envision的解决方案通过保护这些信息而对客户的身份达到保护作用。”

Envion的身份保护系统保护多种客户数据，包括生日，身份证号码，驾驶执照号码，以及信用卡号，银行帐号和电话卡号码。这个系统还能帮呼叫中心进行私人数据保护和隐私安全的规范指导。

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