赛科斯参加2006中国呼叫中心高峰论坛

客户世界|赛科斯公司 |2006-09-22

2006年9月19-20日，2006中国呼叫中心高峰论坛在上海隆重举行，全球五大CRM与呼叫中心外包服务商，市场的先驱与领导者，纳斯达克上市公司赛科斯（Sykes）受邀参加了这一论坛，并做主题演讲。

会上，赛科斯大中华区业务拓展与市场总监颜晓滨先生作了题为《呼叫中心战略研究与探讨》的演讲。演讲从4P方面着手，即过程（Process）、平台（Platform）、人员（Person）以及业绩（Performance），来探讨呼叫中心的战略架构。定义业务战略是设计业务流程和选择合适技术和人员的基础。4P要素的有效实施将帮助我们架构高效、完美的呼叫中心。与会的听众对赛科斯4P战略架构产生了浓厚的兴趣，与演讲嘉宾进行了充分而且细致的讨论。

通过该会议，大家了解到：全球总部位于美国，拥有30年CRM与呼叫中心行业历史的赛科斯在全球五大洲，17个国家，运营着四十多个大型的客户联络中心，为众多的世界500强企业与大型企业公司提供优质的外包服务。

自1999年成立以来，赛科斯（中国）至今已经发展为大中华地区CRM与呼叫中心服务外包的最大提供商，在上海和广州两地管理着超过1000坐席的大型外包呼叫中心。目前在中国，赛科斯服务于众多著名跨国企业和全球500强企业，为其提供了包括普通话，粤语，闽南语，英语，日语，韩语，泰语，俄语，印度语等9种语言的服务，赛科斯正通过其提供专业的商业流程外包,呼叫中心管理与市场服务（技术支持，客户服务，电话销售等）获得客户的广泛认可，持续地扮演着呼叫中心外包产业龙头带动作用。

此次会议的胜利举办为呼叫中心业内人士的交流提供了很好的平台，这将十分有利于这一产业的蓬勃发展。

责编：meilin

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