英国社会建设部推出“呼叫中心队列杀手”

||2006-08-31

Britannia社会建设部和Netcall公司一起推出了一种名为QueueBuster的电话呼叫处理系统，它可以将呼叫用户控制于队列之中。

Britannia社会建设部是英国第二大复合组织，拥有3百万会员和超过250个分支机构。每天，它在斯塔福德郡和布里斯托尔港的呼叫中心要接收3000—3500个电话。根据Britannia社会建设部的研究，54%的被访者表示如果有电话回叫业务，他们在银行的服务体验将会得到改善。

在这种新的呼叫中心工具的帮助下，客户可以将电话挂起去做别的事情，等他们移动到队列的前线时，系统将再次对他们进行呼叫联系。

Britannia的会员商务执行经理Tim Franklin说：“Britannia致力于提供一流的服务，我们总能感到那种与时惧进的紧迫感，所以总是在为改善客户的体验不断寻求新的方式。这种新型的回叫工具帮助我们取得了成功，现在我们已经将等待应答的用户数量削减到从前的一半，同时实现了20秒内应答率增加到82%，这才是我们要的出色的客户服务！”

Netcall的技术官员Richard Farrell也表示：“越来越多的企业意识到，为客户提供可供选择的回叫服务比让客户等待要好，这不仅能改善客户的体验，也能帮企业实现高水平服务的目标。这对呼叫中心产业来说是个很好的双赢解决方案。”

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