创维又推服务新举措彩电报修用QQ

||2006-08-11

腾讯QQ这个聊天工具想必对每个喜欢上网的朋友都不会陌生，但用这个聊天工具进行彩电的产品咨询、产品报修、技术支持、投诉建议，还是记者近日从创维集团见到的一件新鲜事。

近两年来，创维非常重视信息化沟通方式的建设，致力于打造一种“随时随地、随心所欲”的现代化用户沟通机制。目前，用户可以通过电话、邮件、在线即时QQ、全国统一服务热线95105555、网站预约等多种渠道与创维进行零距离、低成本的沟通。用户信息在经过分类处理之后通过综合信息系统、内部办公系统、RTX工具、内部短信等多种途径及时地传递到服务一线，确保了用户服务需求的及时满足。服务执行之后服务总部还要加以回访、考核，整个过程形成一个完整的闭环系统。

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