杭州百余服务热线将整编为3条

||2006-08-01

    110、12345、96345———以后只要记住这3个号码，在杭州就能进行各类投诉、咨询、求助。

　　日前，杭州市召开了“建设服务信息化统一技术平台”专题会议，就整合现有公共服务资源提出初步方案。根据方案，杭州的服务热线将分为3条：政务类需求拨12345；治安和突发事件需求拨110；便民服务需求拨96345，通过市场化运作提供便民信息。

    接报后，统一的服务信息化技术平台会根据实际问题进行再分拣，转入具体部门或服务商处理。

　　据统计，目前杭州市区有服务热线号码92个，包括8位长号码、3至5位的短号码和800号码；县（市、区）有67个服务热线号码。整编后的服务热线，不仅将号码缩简至3个，还提供固话、手机、短信、电子邮件及交互数字电视等多种接通方式。考虑到老百姓的习惯，原号码在一定时间内仍保留功能。

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