北京地区呼叫中心人力资源状况调查启动

客户世界|CNCCA |2006-06-05

为了进一步加强呼叫中心行业人力资源管理水平的提升，同时配合国家呼叫中心行业员工劳动权益保障相关政策的科学出台。中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）征得信息产业部呼叫中心职业标准指导委员会（MIICCOS）支持，决定在北京地区组织呼叫中心行业人力资源状况普查。

本次人力资源状况调查工作由CNCCA组织实施，北京天慧讯成有限公司承办落实。活动将面向北京地区的呼叫中心运营机构进行，其目的是为了配合信息产业部呼叫中心运营标准（Call Center Operation System）相关草案的出台。相关调查资料信息将作为政府相关行业人员管理及发展政策的重要参考依据。

本次人力资源状况普查活动将参照亚太地区呼叫中心行业相关惯例，由国内知名人力资源研究机构及呼叫中心行业专家组成项目研究团队；最终的调研结果将形成调研报告向全行业发布。

关于CNCCA

CNCCA全称中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（China Call-Center & CRM Association），是信息产业部对呼叫中心及客户关系管理市场进行行业管理的支撑机构之一，是在国家民政部惟一报备成立的中国呼叫中心与客户关系管理领域的行业协会，肩负着行业协调及管理的责任。

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