广州12345政府服务热线基于CC-CMM能力成熟模型搭建热线满意度体系

2017年4月26日下午，CC-CMM能力成熟度建设之搭建热线满意度体系项目启动会在穗园话务现场正式举行。CC-CMM标准组织执行理事兼研发总监石云、资深顾问周桂梅、广州12345政府服务热线运营团队经理张彦鹏、服务总监刘云及多名项目成员出席了启动会。

2016年12月23日，广州12345政府服务热线正式通过了CC-CMM L2 级专业认证！L2专业级认证的通过意味着热线已经获得业界的高度认可，但是不能就此止步！如今，为进一步优化广州12345政府服务热线的服务水平，提高市民满意度，打造“高品质的民生热线”，广州12345政府服务热线将正式接轨CC-CMM客户中心能力成熟度模型国际标准，搭建热线满意度体系。

启动会上，CC-CMM标准组织执行理事兼研发总监石云介绍了热线满意度体系项目联合工作小组的职责、目标及项目的核心实施内容。随后，热线运营团队经理张彦鹏对本次项目启动会进行总结发言，指出提高市民的感知度是本次项目工作的核心，并说明满意度体系建设项目的推进是一个成长的过程，希望参与此项目的所有人员都能够获得新的提升。最后，热线运营团队服务总监刘云向石云总监请教有关满意度体系项目建设的问题，业务室、质培组、回访组等负责人也与石云总监进行了进一步的交流，对满意度体系项目建设具体实施的内容进行了沟通。

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