同程旅游顺利通过CC-CMM标准认证

10月12日，同程旅游大住宿事业部国内酒店服务中心顺利通过了CC-CMM客户中心成熟度模型应用级（L1）认证。认证终审报告会在同程旅游总部同程大厦VIP1会议室召开，CC-CMM标准认证机构事业部总监严晶、同程旅游大住宿事业部国内酒店运营总监徐驰、服务中心经理苏庆、服务中心政委钱怡嘉以及服务中心核心管理团队出席了终审报告会。

终审报告会上，严晶女士就认证评审期间的工作做了总结汇报。在过去的6个月多中，本次CC-CMM认证项目通过与相关项目负责人、项目经理、管理人员以及座席代表进行一对一的面谈，结合现场走访、现场观察及文档审核等方式，对同程旅游大住宿事业部国内酒店服务中心进行全面考量并得出最终评审结果。

在CC-CMM标准咨询老师的大力支持和管理团队的全员配合下，同程旅游大住宿事业部国内酒店服务中心从管理模式到运营体系都得到了很大的提升，并最终顺利通过CC-CMM标准应用级认证终审。

当日，CC-CMM认证官还针对基线评审提出建议的执行情况进行了回顾，总结指出了同程旅游大住宿事业部国内酒店服务中心未来发展，以及从应用级到专业级提升仍需持续改善的方向。

随后，对于CC-CMM咨询老师半年来的帮助，同程旅游大住宿事业部运营总监徐驰先生表示感谢。他表示，这半年的认证过程对同程旅游大住宿事业部国内酒店服务中心的业务提升是非常巨大的，“不仅使我们在整个价值观上的认识，还是对于管理方法上的优化、提升，都受益匪浅，这也使得我们在系统优化和效率提升上有了很大的进步。”

“这半年对大家来说，也是痛并快乐着的过程，认证逼着大家把这么多要做的事情在短时间内迅速的达成，也让大家获得了不少的成长。” 徐驰强调道：“应用级的认证只是一个开始，我们离专业级还有一段距离。终审报告也在服务、效能和服务第一的价值观建设上给我们新的发展方向和目标。希望大家在接下来的日子里再接再厉，向着更高的目标前进。”

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