呼叫中心业务量江河日下 AOL拟裁员1300名

|云雀|2006-05-10

    时代华纳旗下互联网公司AOL周二宣布将裁员1300名员工，约占其员工总数的7%，裁员的重点单位是客户咨询量锐减的呼叫中心。

    据路透社报道，AOL发言人尼古拉斯·格雷厄姆说：“呼叫中心的咨询量在过去的两年里下降了50％，这是进行此次裁员的根本原因。”他指出，该公司已推出了大量在线工具帮助用户自行解决互联网问题，而且其用户在使用网络方面也已变得更加成熟度。

    此外，AOL也注意到其拨号网络服务的签订用户也在日益减少。

    时代华纳正在努力提高其股票价值，降低成本就是为实现这一目标而采取的行动之一。格雷厄姆表示，AOL这次裁员将影响到该公司位于佛罗里达州、亚利桑纳州和犹他州的呼叫中心。

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