深圳市综合交通资讯服务平台12328启动CC-CMM认证项目

2016年8月10日，深圳。今天，深圳市综合交通资讯服务平台12328热线举行CC-CMM国际标准认证项目启动会，正式接轨CC-CMM客户中心能力成熟度模型国际标准。 

中国电信深圳分公司信息化解决方案中心12328交通资讯服务热线运营管理团队，深圳市交通信息咨询服务中心副主任肖东升、副部长郭文超，CC-CMM国际标准认证机构执行理事葛舜卿、资深顾问周月词，中国电信深圳分公司信息化解决方案中心商呼运营室经理王豆豆、中国电信深圳分公司梅林中心经理佟艳艳、运营经理谭晓丽等出席了启动会议。

会议上，CC-CMM国际标准认证机构执行理事葛舜卿随后分享了客户中心能力成熟度模型的五个模块：1.0 设计与规划；2.0 运营与管理；3.0 数据与绩效；4.0 客户体验以及5.0 创新与提高。同时介绍了项目实施的进程安排。 

深圳市交通信息咨询服务中心副主任肖东升也对这次CC-CMM的项目认证工作的开展给予了肯定，并为项目团队讲解了热线的发展历程、分享了项目运营管理经验，最后对接下来的项目实施给予了许多宝贵的建议并提出了自己的期望：深圳市交委力争打造国内政府服务热线标杆，力争为市民提供最优质的交通资讯服务。

认证项目的启动，代表着深圳市交委12328服务品质的提升将进入一个新的历程，代表着深圳市交委“交通无处不在，服务在您身旁”的服务理念的升华，代表着市交委打造“深圳质量 品质交通”的愿景得到进一步呈现，也预示着深圳市民将获得更加优质的交通咨询服务。

启动会结束，项目团队立刻进入了紧张的工作中，CC-CMM认证项目会与现场运营管理团队管理人员、各岗位负责人、受理员代表进行一对一的访谈，结合现场勘察信息及文档信息了解项目现有运作情况，项目正式进入实施阶段。

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