2015客世年会演讲人介绍：黄金红

客户世界||2015-09-18

黄金红女士：京东全国客服中心副总裁

黄金红女士从事客户服务行业15年，拥有非常丰富的客户服务管理实战经验，在标准规范、客户体验管理、服务流程管理、服务创新、服务文化建设等方面形成专业理论与实践相结合的独特见解，

秉承客户为先的服务理念，黄金红女士主导建立了独具京东特色的自助、互助和帮助为一体的全媒体服务模式，在智能和社交化媒体服务模式上不断创新，创建人工智能服务运营体系、全媒体四全监控网络、京友邦、京蜜等一系列创新服务模式。

演讲题目：大数据下的人工智能服务。

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“客世年会”是由客户世界机构自2005年开始主办的呼叫中心及客户管理相关领域的年度性会员大会。惯例于每年10月份的第三周在北京举办。其中2005-2007年的年会也称为“中国呼叫中心高峰论坛”；2008年的会议称为“亚太呼叫中心联盟博览会”。

作为中国客户中心领域历史最久、水准最高、规模最大的年度性行业会议，历年的活动包含：主/专题论坛、“金耳唛杯”颁奖典礼、会前/会后培训、附属推广会/沙龙/餐会以及特设的某行业专题培训。自2008年起，历届收费听众人数均超过一千人。

2015客世年会定于10月19-23日在北京举行；会议主题为：客户契动与运营。

会议官网：http://event.www.ccmw.net/