2015客世年会演讲人介绍：郑颖

客户世界||2015-10-17

郑颖：方太集团客户体验部部长，浙江大学管理学士，重庆大学工程硕士，CC-CMM国际标准指导委员会专家委员、工信部中国通信企业协会CCSO标准专家委员、IPMP认证的国际项目经理、CAQ《卓越绩效评价准则》国家标准评审员、国家人力资源管理师、中国最佳呼叫中心管理人（2011年度）。具有七年人力资源管理及八年呼叫中心管理经验，对于客户体验管理、呼叫中心运营管理及人力资源管理有着丰富的管理经验

演讲主题：中学明道、西学优术——文化就是业务

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“客世年会”是由客户世界机构自2005年开始主办的呼叫中心及客户管理相关领域的年度性会员大会。惯例于每年10月份的第三周在北京举办。其中2005-2007年的年会也称为“中国呼叫中心高峰论坛”；2008年的会议称为“亚太呼叫中心联盟博览会”。

作为中国客户中心领域历史最久、水准最高、规模最大的年度性行业会议，历年的活动包含：主/专题论坛、“金耳唛杯”颁奖典礼、会前/会后培训、附属推广会/沙龙/餐会以及特设的某行业专题培训。自2008年起，历届收费听众人数均超过一千人。

2015客世年会定于10月19-23日在北京举行；会议主题为：客户契动与运营。

会议官网：http://event.www.ccmw.net/