远传技术用全媒体呼叫中心平台助力红狮控股集团向“互联网+”转型

||2015-11-13

近日，远传技术与红狮控股集团就全媒体呼叫中心平台建设达成合作，助其打通线上线下多个渠道，充分调动内部资源，用全媒体为用户提供个性化、本地化、智能化的服务，加速从传统产业向“互联网+”的转型，实现O2O运营，增强竞争力。

红狮控股集团是中国企业500强、中国民营500强和中国最大的民营建材企业，主要有水泥（含关联行业）、投资两大产业。截止2014年底，集团总资产约232亿元，员工12000余人，是劳动力密集型企业。当前水泥行业产品同质化严重，业内竞争日益激烈；另外集团原有客户服务体系存在不足，急需新建一套全新平台。

本次远传技术为红狮控股集团所建设的全媒体呼叫中心平台，主要用于受理用户咨询、投诉等各项业务，通过统一的服务平台，达到信息快速传递、处理过程的跟踪、统计分析及共享，提升用户体验，也为集团内部服务质量和产品质量的改进提供依据。