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- [图书音像]《客户满意的真相》【美】科罗思•费耐尔著 李英 韩依林译 2015年7月13日
- [图书音像]《数据的魔力——基于数据分析的呼叫中心流程改善》正式出版 2015年7月13日
- [图书音像]呼叫中心管理小说《呼叫人生》正式出版 2015年7月13日
- [图书音像]《客户服务导论与呼叫中心实务（第4版）》精装版 2015年7月13日
- [图书音像]呼叫中心教育系列丛书之《客户管理与客户服务导论》 2015年7月13日
- [图书音像]呼叫中心教育系列丛书之《呼叫中心实务》 2015年7月13日
- [图书音像]《放飞心的无限—提升职业胜任力的决窍》 2015年7月13日
- [图书音像]《服务赢销》正式出版 2015年7月13日
- [2012年]《2011年中国呼叫中心产业发展报告》摘要 2015年7月13日
