2007年12月刊
- [2007年]面对低成本竞争 新加坡呼叫中心顺势而变 2015年7月12日
- [2007年]2007年的中国呼叫外包行业——看上去很美 2015年7月12日
- [2007年]垄断特权成了公共服务部门的抢钱工具 2015年7月12日
- [2007年]政府服务改进空间多多 “威慑管理”更多中国特色 2015年7月12日
- [2007年]从录音转向挖掘录音 2015年7月12日
- [2007年]案例：人保财险北京分公司95518呼叫中心 2015年7月12日
- [2007年]海口吹起的亚太风 2015年7月12日
- [2007年]兴业银行客户服务面面观 2015年7月12日
