2007年04月刊
- [2007年]站在“第五代呼叫中心”的门槛之外 2015年7月12日
- [2007年]印度：呼叫中心大国的崛起 2015年7月12日
- [2007年]全球视野下的呼叫中心发展与管理 2015年7月12日
- [2007年]呼叫中心与营业厅如何协同？ 2015年7月12日
- [2007年]闲聊车辆保险的客户服务 2015年7月12日
- [2007年]互联网企业的服务使命和价值标准 2015年7月12日
- [2007年]狭隘思维下的“保卫故宫”可笑 策划出来的客户“忽悠”可悲 2015年7月12日
- [2007年]美国呼叫中心发展经验借鉴 2015年7月12日
