2006年04月刊
- [2006年]网上自助服务：提升服务效率，降低运营成本 2015年7月12日
- [2006年]竞争激烈的上海便利店市场 2015年7月12日
- [2006年]排班管理：奇迹中的“恶狼” 2015年7月12日
- [2006年]应用数据库营销策略优化客户获取 2015年7月12日
- [2006年]对基金公司客户结构优化问题的思考 2015年7月12日
- [2006年]在服务，更在创新 2015年7月12日
- [2006年]客户感知，客户体验与客户期望值的管理 2015年7月12日
- [2006年]利用IVR语音满意度调查提升服务质量 2015年7月12日
- [2006年]保护听力 畅听未来 2015年7月12日
- [2006年]代表消费者真正利益说易行难 调整期望值“免责条款”无可指责 2015年7月12日
