2005年05月刊
- [2005年]如何充分挖掘客户投诉的价值 2015年7月12日
- [2005年]呼叫中心的客户投诉管理 2015年7月12日
- [2005年]证券经纪业务客户关系管理实践研究（二） 2015年7月12日
- [2005年]证券经纪业务客户关系管理实践研究（一） 2015年7月12日
- [2005年]营销淡季的客服中心管理 2015年7月12日
- [2005年]科学的流程管理创造高质量的客户体验 2015年7月12日
- [2005年]服务类呼入型座席代表的绩效考核 2015年7月12日
- [2005年]呼叫中心的人力资源管理与企业文化 2015年7月12日
- [2005年]通过提高客户忠诚度增加客户价值 2015年7月12日
- [2005年]标杆案例：青岛96111呼叫中心 2015年7月12日
