12300——帮您处理话务纠纷

　　1860（移动）、10010（联通）等这些电话可以投诉话务纠纷，但这是企业自家的电话，可能不完全令您满意。那么，别忘了还有一个地方可以“管”它们，那就是信息产业部。投诉电话是：12300。

　　受理范围：

　　您在使用电信业务、接受电信服务中，与电信业务经营者发生的争议。通常情况下，您应该是已向电信业务经营者提出过投诉，但对电信业务经营者给予的处理结果或答复不满；或者已向电信业务经营者提出过投诉，但电信业务经营者在用户投诉之日起15个工作日未答复。此时，您可向12300提出申诉。

　　投诉须知：

　　您应是与申诉案件有直接利害关系的当事人；有明确的被申诉人；有具体的申诉请求和事实根据。

　　申诉内容应当包括：申诉人的姓名或单位名称、地址、电话、邮政编码；被申诉人名称、地址；申诉要求、理由、事实依据；申诉日期。

　　以下情形通常不被受理：

　　1.属于话费争议的申诉，申诉事项发生时距提起申诉时超过五个月的，其他申诉，申诉事项发生时距提起申诉时超过二年的；

　　2.申诉人与被申诉人已经达成和解协议并执行的；

　　3.申诉受理机构已经就申诉事项进行过调解并出具调解意见书的；

　　4.人民法院、仲裁机构或者消费者组织已经受理或者处理的。

法制晚报